Extremes Beispiel der Nicht-Kundenkommunikation

Etwas ältere Liste mit meist spektakulären Social Media Fails

Gute, allerdings sehr allgemeine Faustregeln für das persönliche Auftreten in Social Media

Sehr schematische Unterordnung von Social Media unter das Marketing

Kurue Beschreibung der Suche nach den "most passionate people" mit Booshaka

Blog von Stefanie Aßmann, einer der besten deutschsprachigen Expertinnen zum Social Media Monitoring

"Der kostenlose Leitfaden „Social Media-Monitoring - So beobachten Sie ihre Zielgruppe im Internet" zeigt auf, wie auch kleine und mittlere Unternehmen das Potenzial von Social Media-Monitoring nutzen können. Dabei war es den Autoren vor allem wichtig, erfolgreiche Beispiele kleinerer Unternehmen zu vermitteln." 15seitiges PDF, von der Agentur Clever and Smart und gefördert durch die deutsche Bundesregierung erstellt. Wendet sich an KMUs, ist sehr praxisorientiert und beschäftigt sich ausführlich mit der Verwendung kostenloser Tools. Wichtig ist auch der Fokus auf Regionalmarketing und Location Based Services. Wirkt sehr empfehlenswert.

Gnip ist eine API-Aggregationsplattform für Social Media-Daten. Es wertet viele relevante Plattformen aus und liefert aggregierte, gefilterte und normalisierte Daten an 8 der 9 größten Social Media Monitoring-Firmen. Auf der Website wird, auch mit Infografiken, gut erklärt, wie der Dienst arbeitet.

Guter Überblick zur Arbeitsweise der Monitoring-Tools. Als besondere Sachkenner werden Stefanie Aßmann und Alexander Plum genannt.

Bei diesem Report von Goldbach Interactive schneiden Sysomos Hearbeat und kurz dahinter Radian 6 am besten ab. Nur Radian 6 habe dabei Firehose-Zugriff zu Twitter und Facebook: "Im vergangenen Jahr ist unsere Übersicht über die wichtigsten Tools fürs Social-Media-Monitoring auf reges Interesse gestossen. Deshalb legen wir gerne eine neue Version auf und erweitern den Radius: elf neue Tools haben wir in die Tests einbezogen und eine Vielzahl von Erweiterungen und Updates überprüft."

"SOMEMO presents an evaluation framework for Social Media Monitoring tools. The framework allows evaluating tools quickly, easily and without deep engineering know how. Evaluation aims to choose the right tool for a specific company. At the same time, companies can specify their needs concerning social media monitoring easily.

The framework is based on the studies of Helene Fritzsche, MBA."

Erste Ergebnisse eines Vergleichs von meist kostenpflichtigen Monitoring-Tools, in einer Grafik zusammengefasst. Geht auf die Initiative Somemo zurück

3 Hinweise: Die großen Plattformen optimal nutzen; sich von den Plattformen finden lassen (schauen, wo man vertreten ist); alte Formate, vor allem Blogs, nicht übersehen

Solide, aber auch etwas biedere Klassifikation wichtiger Social Media- und Kollaborationstools

"Digital systems that enable people, identified by profiles, to share information." @macloo definiert #SocialMedia -

"Duncan Watts is a principal research scientist at Yahoo! Research, where he directs the Human Social Dynamics group."

zum aktuellen stand (2011) bei den social media, sehr brauchbar

Sehr gute Basispräsentation

Wildfire bietet einen Social Media Marketing Suite, wird von vielen großen Firmen für Kampagnen genutzt. Bestandteil ist auch ein Dashboard zum Monitoring. Der Teil des Service, der Landing Pages bei Facebook ausgerichtet ist, dürfte inzwischen überholt sein.

Auflistung, knappe Informationen zu erfolgreichen internationalen und österreichischen Seiten (Januar 2012)

Neue Ausbildungsformate in Deutschland, interessante Daten zum Berufsfeld

RT @ConorCusack: Righteous:“@web20education: Top 10 #socialmedia #curation tools who change #education research #e ...

"To clarify how social media, marketing and PR professionals define social media, I surveyed a group of my peers. "

Fasst die ersten Erfahrungen mit Facebook-Apps zusammen, die auf dem "frictionless sharing" beruhen. Ergebnisse sind generell ähnlich wie beim Guardian, wo bei das Sharen von der eigenen Seite nicht weniger populär ist wie das bei Facebook. Deutliche Besucherzunahmen, deutlich mehr junge User.

Kurzbericht über die Pew-Studie von 2011. Deutlich und wenig überraschend ist, dass Social Media vor allem jüngere User erreichen

Hintergrund zur Facebook App des Guardian zwei Monate nach dem Launch. 4 Millionen Registrierungen mir sehr viel Traffic, zur Hälfte von Lesern unter 24, die für Zeitungen schwer erreichbar sind. Einige interessante Links

Ergebnisse einer internen Facebook-Studie über das Engagement von Lesern von News-Pages, sehr aufschlussreich. Es geht um den richtigen Stil und den richtigen Rhythmus von Postings. Details, wie z.B. dass Leser bei Breaking News kontinuierliche Updates erwarten, und dass viele Posts zu unterschiedlichen Themen eher abschrecken

In den USA ist die NYT die Firma mit den meisten Social Media Accounts. Als Branche liegen die lokalen TV-Stationen vorn

"This paper examines how social media is influencing the core journalistic value of verification. Through the discipline of verification, the journalist establishes jurisdiction over the ability to objectively parse reality to claim a special kind of authority and status. However social media questions the individualistic, top- down ideology of traditional journalism. The paper considers journalism practices as a set of literacies, drawing on the theoretical framework of new literacies to examine the shift from a focus on individual intelligence, where expertise and authority are located in individuals and institutions, to a focus on collective intelligence where expertise and authority are distributed and networked. It explores how news organizations are negotiating the tensions inherent in a transition to a digital, networked media environment, considering how journalism is evolving into a tentative and iterative process where contested accounts are examined and evaluated in public in real-time." (Ankündigung der Präsentation bei Reportr.net)

Bericht von der Journalism Interactive Conference 2011 in Maryland. Am Interessantesten Liz Heron, die bei der NYT für Social Media verantwortlich ist. Die intelligente Verwendung von Hashtags und das Kuratieren werden hervorgehoben

We gehen neue Nutzer zuerst mit Social Media um und wann stellen sie sich auf eine adäquate Nutzung um? Wichtige Begriffe: Nutzungsoffenheit, Ambassadors. Wichtig auch der Hinweis zu Beginn, an Expertennetzwerken teilzunehmen.

Aufschlussreicher Versuch, Kosten und Nutzen von Social Media bei großen Marken zu beziffern. Grafisch gut aufbereitet

Redaktionelle Richtlinien der BBC für die Verwendung von Bildern aus sozialen Medien. Interessant u.a. wegen den Hinweisen zum Prüfen der Intentionen der Urheber

Erklärt, wie die BBC Rechte klärt, wenn sie Bilder aus sozialen Medien verwendet. In Ausnahmesituationen wird pragmatisch verfahren

In diesem Post, das sich auf Diskussionen bei Social Media Summit 2011 bezieht, geht es um vor allem um das Überprüfen der Zuverlässigkeit von Social Media Quellen. Die BBC hat dafür eine eigenes Desk in ihrem Newsroom. Interessante Links, u.a. zu Mark Little

Marie-Christine Schindler beschreibt den vom Bundesverband Digitale Wirtschaft herausgegebenen Leitfaden für Social Media Monitoring.

Richtlinien für Messungen von Social Media Nutzung, Schwerpunkt Code of Ethics

Fünf Beispiele: Große US-Hotels, die erfolgreich Social Media benutzen

Andrea Zajicek: "Grundlegendes Know-how zu den einzelnen Social Media Plattformen, Hintergründe zur Entstehung und Etablierung der Social Media Bewegung und ein praxisbezogener Leitfaden zur Entwicklung einer Social Media Strategie sowie eines operativen Social Media Prozesses sind Inhalt dieses Buchs."

Blog über alle Aspekte von PR-Messung und -Evaluierung

"Im B2B Sektor herrscht noch immer viel Unwissen und Unsicherheit. Viele Unternehmen fragen sich, wie sie Social Media Marketing im Bereich B2B effizient einsetzen und wie sie dies firmenspezifisch am besten umsetzen können. Daher habe ich eine kleine, aber interessante Sammlung an Studien, Whitepapers und Master-/Diplomarbeiten für Sie zusammengestellt. Die Sammlung umfasst die wichtigsten Basics, neusten Trends und darüber hinaus, interessante Themen über Social Media Marketing B2B."

Always Thinking about #B2B #SocialMedia #Marketing is a Requirement by @jeffreylcohen via @andgenth

Eine Studie belegt, dass Kunden, die sich über Social Media mit einer Marke verbinden, deutlich mehr Produkte kaufen als andere. Das gilt auch dann, wenn sie Produkte im Netz kritisieren.

Zusammenfassender Artikel über die Tools, mit denen Kleinunternehmen via Facebook Marketing betreiben können. Verweist u.a. Auf eine Studie der IHK Ludwigshafen, nach der ein Großteil der KMU bereits auf Facebook vertreten ist. Jedes Kleinunternehmen habe Vorteile durch eine Präsenz auf Facebook, wichtig sei der Content, den die Zielgruppe braucht.

Bericht über ein kleines Experiment mit verschiedenen Inhalten bei Facebook. Stark wirken Fotos, Zitate und Infografiken. Links zunStudien über die Wirkung von Inhalten

Zum social business maturity model von commetrics

Brian Solis fasst die Ergebnisse der neuen Nielsen-Reports "State of Social Media 2011" zusammen. Ganz deutlich: Am wichtigsten für das Marketing sind die Besprechungen und Bewertungen von Produkten.

Die IBM-Studie wertet ein Befragung von Marketing-Verantwortlichen aus. Wenig überraschend Erben sich als größte Herausforderungen solche, die mit 'Big Data' zusammenhängen. Viele Themen hängen mit dem Monitoring und dem Gewinnen von Daten durch Social Media zusammen. Die größte Argumentationsnot besteht nach wie vor beim Social Media ROI.

Sehr instruktiv zusammengefasste Ergebnisse einer Studie von Weber Shandwick. WAs macht eine Marke sozial? U.a. gehören dazu mobile Applikationen, konsistente Präsenz auf vielen Kanälen, Zahl der engagierten Nutzer als wichtigste Messgröße, laufendes Monitoring. Man könnte über jeden der Faktoren und die angehängte Infografik ein eigenes Post schreiben.

Beispiele von Firmen, bei denen Social Media den ROi von Marketing-Maßnahmen deutlich erhöht bzw. die Kosten drastisch reduziert hat

Aktuelle Daten zur Social Media Nutzung in Österreich (von Digital Affairs)

Zusammenfassung der 3. Auflage der Social Media-Reichweitenstudie von Meta Communication

Bericht über eine mehrfach interessante Studie von Altmeter. Social Media-Krisen entstehen zum guten Teil, weil den Angestellten Web-Kompetenz fehlt. Um Krisen zu vermeiden, ist kontinuierliches Monitoring und eine Integration der verschiedenen Web-Aktivitäten nötig

Welche Funktion haben verschiedene Accounts oder Channels für eine Marke? Fokussierung und Botschaften für jeden Channel sind entscheidend

Zusammenfassende Infografik über identifizierbare Vorteile von Social Media im Marketing. Zugrunde liegen mehrere Studien

Kommentierte Liste mit interessant wirkenden Beispielen für die Verwendung von Social Media in Unternehmen

Ausführliche insites-Studie über die Social Media-Nutzung weltweit. Bei Social Networks liegt Westeuropa inzwischen hinter den großen Schwellenländern. Fülle von Daten, sehr gut für Präsentationen und Argumentationen zu verwenden. Wichtige Aspekte sind das ungenutzte Potenzialnder Mitarbeiter einer Firma als Markenbotschafter und der Wechsel zur mobilen Social Media-Nutzung.

Fortsetzung der Studie aus dem vergangenen Jahr. Im Zentrum steht das Konzept eines Ordnungsrahmens für Social Media. Viele Aussagen zur Kompetenzabhängigkeit der Verwendung von Social Media. Schlusslicht bei Social Media in Deutschland: Behörden

Aktualisiertes (Juni 2011) Remake der Präsentation von Holger Schmidt; sehr guter datengestützter Überblick

Datenreiche Studie zur Intensität der Verwendung von Social Media in der amerikanischen Wirtschaft

Die Sharepocalypse - und wie die nächste Generation sozialer Tools mit ihr fertig wird by @novaspivack #socialmedia

Gute Infografik über #SocialMedia #Monitoring Tools und ihre Benutzer - #SMM

#SocialMedia #Monitoring wird zur "Social Business Intelligence": @leebryant von Headshift

#Socialmedia in der Kommunikationsstrategie von Großunternehmen (Infografik) - /via @joachimniemeier

Hervorragende Slides von @padday: How Your Customers' Social Circles Influence What They Buy, What Th... - #socialmedia

RT @1StepTo: Gute Präsentation aus der Vorlesung Enterprise 2.0 an der FH Joanneum #socialmedia #e20

“@muellero: #SocialMedia #Monitoring Tools Vergleich - kostenloser PDF-Download ... der Fraunhofer Studie ...” #yam

RT @rupprECHT: Gesucht: - Social Media Manager (m/w) mit Dienstort #Graz von #Lyoness #SocialMedia #SM #Steiermark #Job

RT @mtext: 10 Thesen des @BVDW zur Zukunft von #SocialMedia in 2011: /via @Wa_Am

Harvard's Must-Have Guide To #SocialMedia http://t.co/FqjKJ4q /via @edudemic @nancyrubin #Presentation

Gründliche Präsentation über Social Media für Non Profits. Viele Tools, viele Fakten + "the bog picture". Rollenbeschreibung des Community-Builders: entre­pre­neur, con­ver­sa­tion facil­i­ta­tor, social mar­keter, futur­ist, met­rics & research nerd, journalist/storyteller. Jede dieser Rollen wird dokumentiert.

Social Media-Richtlinien von Firmen, aber auch z.B. der BBC und der englischen Regierung. Bereits über 60 Dokumente.

Eines der einsichtsvollsten Posts über Twitter; sieht die Ursache des Erfolgs von Twitter in den Feeback-Mechanismen über das Publikum

Exzellentes Post über das Design von Feedback-Loops in sozialen Medien; Themen u.a. Erstellen von Modellen des Publikums, best practice bei flickr und Amazon, rewarding feedback

Interessante Meta-Echtzeit-Suchmaschine für so viele Social Media-Dienste

Zusammenfassender Artikel über die Obama-Kampagne und das Internet, basierend auf einer Podiumsdiskussion mit Arianna Huffington. "One of the many ways that the election of Barack Obama as president has echoed that of John F. Kennedy is his use of a new m

Detailreiche und eher additive Geschichte der "Social Media". Material zur Ausbeutung von User Generated Content durch die kommerziellen Social Networks. so

Interessante Publikationsliste, u.a. zu Digital Libraries, Medienkompetenz

"The Relationship Update Stream is an endless feed of social relationship data, designed for web services to be able to send and receive information when changes to social relationships on their service occur." Nebenbei: Gutes APP-Beispiel, scheint mir!